Bugaboo fait appel à ses clients afin de leur fournir une nouvelle poignée de transport améliorée pour les modèles Bugaboo Cameleon et Bugaboo Donkey. Nous avons appris grâce aux retours de nos clients que sous certaines conditions, le bouton blanc de la poignée de transport des modèles Bugaboo Cameleon et Bugaboo Donkey pourrait se détacher quand la nacelle ou le hamac sont posés au sol, ou placés sur une surface instable. Si le bouton blanc se déclipse, la poignée de transport pourrait se détacher d’un côté. Un client qui utiliserait la poignée de transport dans cette situation se rendra compte immédiatement que sa poignée est défectueuse.
Une enquête externe sur les rapports d’utilisation de ces clients confirme que le risque de sécurité est faible, et qu’aucune blessure n’a été signalée. Alors que les poussettes Bugaboo Cameleon et Bugaboo Donkey continuent de se conformer à toutes les normes réglementaires de sécurité externe, nous avons amélioré la conception de la poignée de transport.
Bugaboo travaille de manière proactive sur cette amélioration afin qu’elle puisse être disponible sans engendrer de frais supplémentaires pour les clients possédant l’un des produits concernés. Nous recommandons vivement aux clients concernés par ces produits de contacter directement Bugaboo via www.bugaboo.com ou bien via notre service client.
La poignée de transport Bugaboo Cameleon est disponible dès maintenant.
Il faudra compter un délai de livraison de 2 semaines à partir de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks. La nouvelle poignée de transport pour le modèle Bugaboo Donkey sera disponible dès la fin du mois de février 2013. Bugaboo fera un suivi auprès des propriétaires de Bugaboo Donkey lorsque la nouvelle poignée sera disponible. Par précaution, jusqu’à ce que les clients reçoivent la nouvelle poignée de transport améliorée, il serait préférable qu’ils retirent la poignée de transport actuelle de leur poussette.
La Bugaboo Cameleon³ (sortie en septembre 2012) est équipée d’une poignée de transport au design différent et n’est donc pas concernée.
Les numéros de séries des poussettes concernées sont :
Bugaboo Cameleon
S/N 04011090900001 à S/N04031101009999
S/N 08011090900001 à S/N 08021100800386
S/N 140100093600531 à S/N 140103123350418
Bugaboo Donkey
S/N 170101105300001 à S/N 170104130900500
Pour déterminer si votre poussette est concernée, les clients pourront se rendre sur www.bugaboo.com/carryhandle
et rentrer le numéro de série de leur poussette. Les clients pourront également contacter le service client de Bugaboo au :
Europe: service.nl@bugaboo.com ou 0031 20 718 9531
Pays Bas/Belgique : service.nl@bugaboo.com ou 0031 20 718 9531
Pays scandinaves : service.nordics@bugaboo.com ou 0031 20 462 3940
Royaume-Uni : service.uk@bugaboo.com ou 0800 587 8265
France/Belgique : service.fr@bugaboo.com ou 0033 17 670 4171
Allemagne : service.de@bugaboo.com ou 0049 69 2222 1140
Espagne : service.es@bugaboo.com ou + 34 93 762 25 55
Etats-Unis/Canada : serviceus@bugaboo.com ou 1 800 460 2922
Asie : service.asia@bugaboo.com ou 0086-21-60293810 Poste 101
Australie/Nouvelle Zélande : service.au@bugaboo.com ou 0061 2909 10322
Pour plus d’informations, merci d’aller sur www.bugaboo.com/carryhandle
